ロンドン、ニューヨーク, 2020年11月20日 /PRNewswire/ -- 有力な音聲プラットフォームのRed Boxは20日、Red Boxのエンタープライズ音聲プラットフォームであるConversaの発売に合わせ、マイクロソフトとの関係延長を発表した。

Red Boxは以前からMicrosoft Dynamics 365 Sales and Customer Serviceの1機能である會話インテリジェンスのPreferred Telephony Partnerである。今回の関係進展は、エンタープライズ音聲向けの獨自の記録レイヤーを提供する。Red Boxは、Microsoft AzureとMicrosoft AIでConversaオーディオプロセッシングの能力を結合しフリクションレスのゼロタッチ実裝によって、クラウドおよびオンプレミスベースの音聲通信の両方をシームレスにサポートする。

Conversaが提供し、Azure Cloudが駆動するオンプレミスのセルフインストール機能は、「AI対応」のオーディオデータを利用しようと四苦八苦する組織にリアルタイム音聲記録の提供を簡略化する。

Red BoxのRichard Stevenson最高経営責任者（CEO）は「Conversaは、あらゆる會話、エンタープライズ全體から、リッチで高品質な音聲データを記録する。市場をリードするプラットフォーム非依存かつコンテナ化されたアーキテクチャーと、無料かつオープンなAPIによって、Conversaはプロビジョニング可能かつダウンロード可能なコレクターを組織に提供し、音聲データへのリアルタイムでより容易なアクセスとコントロールを提供して會話インテリジェンスで活用する」と語った。

Red Boxは最近、Microsoft Teams向けのコンプライアンス記録ソリューションの正規版の発売も発表した。

マイクロソフトのDynamics 365 Sales擔當ゼネラルマネジャーであるRay Smith氏は「自動設定可能なエンタープライズ音聲プラットフォームであるConversaの発売は、フリクションレスな顧客體験を生み出すものである。ConversaとマイクロソフトのDynamics 365 Sales會話インテリジェンスを組み合わせることで、組織は既存の電話通信データを素早く解明し、業務アプリケーションないしはワークフローに組み込むことができ、インテリジェント顧客エンゲージメントのためのリアルタイムの実行可能なインサイトを提供する」と語った。

▽Red Boxについて

Red Boxは、組織がエンタープライズ全體の音聲を記録し、保護し、その価値を解き放つことを30年以上にわたり支援してきた経験を培い、業界をリードする音聲専門企業である。Red BoxのConversaは、次世代かつ最初の完全にオープンなマイクロサービスベースのエンタープライズ音聲プラットフォームである。Conversaは、畫期的なイベントドリブンで、世界全體に拡張可能なアーキテクチャー、市場をリードするインフラストラクチャーTCO、無限の水平拡張性を提供する。

リアルタイムで、あらゆる場所、あらゆるプラットフォームのあらゆる會話からリッチかつ高品質な音聲データおよびメディアのミッションクリティカルかつレジリアントな記録を提供するConversaは、エンドツーエンドのデータ主権と、有力なAI音聲テクノロジーの世界で最も広範なエコシステムへのオープンアクセスを顧客に提供する。

Red Boxは金融サービス、コンタクトセンター、政府、公共安全部門の主要組織（世界のトップバンク6行、グローバル?インターディーラーブローカーの85%、1700のコールセンター、英國警察の80%以上を含む）から信頼されており、世界中の3500を超える顧客のために毎日何百萬ものコールを記録、保護している。

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