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【東京2014年9月9日PRN】
- 國際的消費者調査が20市場の消費者心理を明らかに
- アジア太平洋地域はeコマース業界の今後のけん引役に
- 調査結果がドイツポストDHLの戦略2020のアプローチを裏付け
消費者はまずネット検索で調べ、価格が魅力的で送料無料の店を選び、パソコンで注文を行い、クレジットカードで支払い、商品がすぐに屆くことを望んでいる… これはDHL eCommerceが20カ國で実施した、海外通販に関する消費者調査「Shop the World!」で明らかになった、主な國際的動向です。またこの調査により、支払いオプションの受け入れなど國によって大きな違いがある項目があることも分かりました。この調査では、自宅でオンラインショッピングをする人々が好むカスタマージャーニーパスの現狀が明らかになるなど、各市場の特性が浮かび上がりました。
「グローバル全體で海外通販のセクターでは今後5年間にわたり、年率10％超の成長が期待されています。この成長はほぼすべての業界セクターに影響を及ぼします。」とドイツポストDHLのPost – eCommerce – Parcel部門CEOのユルゲン?ゲルデス氏が述べています。
アジア太平洋はグローバルeコマース市場において今や中心の地域となっています。日本のようにeコマース市場が成熟期を迎えている市場に続いて、アジア太平洋の他の地域でもインターネットアクセスの拡大、オンラインショップや市場販売に前向きな従來の小売店や新規參入者の増加、さらに同地域の新興國市場全般においての中間所得層の急増などといった要因が主な後押しとなっています。これらの要因から近年では日本や韓國、オーストラリア、インド、中國などでeコマースが大幅に伸びており、2013年の成長率は5～42％となっています。
中國、日本、韓國ではインターネットアクセスのある人の90％以上が海外通販の利用者であり、その大部分が學歴のある都市部出身の若者です。またアジア太平洋地域で最も購入されているオンライン製品は家電製品、書籍、衣料品、食品となっています。一方で、支払いに関しては國によって好みが分かれます。日本と韓國ではクレジットカードがオンラインショッピングの支払方法として好まれますが、中國とオーストラリアではオンライン決済システムが好まれ、インドでは代金引換渡しが幅広く利用されています。一般的に、アジア太平洋地域では世界平均と比べて配送の速さが求められます。またeコマースの利用者は無料配送も求めており、その傾向は特に日本とインドで強くなっています。注文チャネルに関しては、eコマースにおけるシェア上位となっている中國、韓國、オーストラリアにおいてパソコンが第一位で、モバイル機器がこれに続きます。
「この調査結果でポイントとなる點は、企業は消費者の意思決定プロセスを理解し、それに合わせて各自の事業を調整しなければならないという點です。文化や社會構造の違いを認識することは、特にクロスボーダーのeコマースにおいて重要な成功要因となります。」とDHL eCommerceのCEOを務めるトーマス?キップ氏が述べています。
20市場の比較により見えてくる地域特性： この調査結果からの一例として、英國とドイツの消費者が最も多く海外通販を利用しているが（94％）、インドやメキシコの消費者はオンラインや自宅からの注文に対してより消極的であることが見えてきます。さらに、歐州の消費者は新興國市場と比べて年間注文回數がより多くなっています。（英國29回、ドイツ18回に対し、インド9回、ブラジル6回）しかし今回の調査では新興國市場に最も大きな成長の可能性があることも示唆しており、これは新興國市場の消費者の方がより成熟した市場の消費者よりも高いレベルで海外通販の利用を増やしたいと考えていることがうかがわれます。
「アジア太平洋地域は、eコマース産業において今後大きな可能性を秘めています。要求の高い消費者、競爭の激しい市場、マルチチャネル化している小売業など、すべてが流通業界にとって大きな意味を持っています。」とDHL eCommerceアジア太平洋地區CEOのマルコム?モンテイロ氏が強く述べています。「DHLは、お客様が國內外の厳しい市場環境に合わせて小売市場において最適な地位を築くことができるようお手伝いする、総合的サービスを提供します。」
先日ドイツポストDHLが発行した現狀調査「グローバルEテーリング2025」に続くこのレポートには、20カ國の消費者を対象とした海外通販のカスタマージャーニーに関する実際の體験談についてのデータが掲載されています。またメディアの利用狀況、國內の通販市場の概要、さらには広告、注文、決済方法、配送、返品に関する意識を含めたカスタマージャーニーについての所見が國別にまとめられています。
さらに通販における押し上げ要因や障壁、クロスボーダーeコマースに対する意識、ダイアログマーケティングなどについても觸れられています。調査対象はアメリカ大陸、ヨーロッパ、アジア太平洋の各國です。11,000人以上の人々がオンラインによるこのパネル調査に回答し、それぞれの國がサンプルサイズの5％を抽出しています。
ドイツポストDHLは先日「2020年戦略：Focus.Connect.Grow」（フォーカス?つながり?成長）を発表し、その中でグループのeコマースセクターにおける成長に向けた意気込みを明らかにしました。すでにドイツ國內、ヨーロッパ各地、またそれ以外のeコマースロジスティクス業界で築き上げているトップの地位に積み上げるように、新しいPost – eCommerce – Parcel部門は激動のeコマース市場に向けた製品やサービスの拡大にますます力を注いでいきます。ドイツポストDHLは國際的に最も需要とされる航路において、そして各國內において、クロスボーダーeコマースサービス業界の第一人者としての地位を確立することを目指しています。
最新の調査結果はeコマースの巨大な成長の可能性を裏付けているほか、同社の將來の方向性も証明しています。
調査の內容はこちら から閲覧できます。
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DHL- 世界のロジスティクス企業
DHLはロジスティクス、CEP(クーリエ、エクスプレス、パーセル)の業界におけるグローバルマーケットリーダーであり、まさに"世界のロジスティクス企業"です。世界各地の市場を熟知しているDHLは、國際エクスプレス（國際航空貨物輸送）、航空?海上貨物、陸上?鉄道輸送、コントラクトロジスティクス?eコマース関連ソリューションの各サービスをサプライチェーン全體にわたり提供しています。世界220以上の國?地域を結ぶグローバルネットワークと約31萬5千人の従業員の専門知識を活用し、お客様のサプライチェーンに関する要件を満たす、優れたサービスの提供をお約束します。また、DHLは社會的責任を果たすべく、環境保護、災害時の緊急支援、教育活動への支援にも積極的に取り組んでいます。
DHLは、ドイツポストDHL參加のブランドで、 グループ全體の2013年度の売上は550億ユーロにおよびます。
