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ドバイ（アラブ首長國連邦）, 2023年8月15日 /PRNewswire/ -- AIを活用したCustomer Lifetime Value（CLTV）Maximization SaaS（顧客生涯価値（CLTV）最大化SaaS）のリーディングプロバイダーであるFlytxtは11日、「AI for Telecom CX」（テレコム顧客體験向けAI）の分野で栄譽あるFrost & Sullivan 2023 Competitive Strategy Leadership Awardを受賞したことを発表しました。
拡大する中東?アフリカ?南アジア（MEASA）市場の通信事業者は、顧客にとって好ましいデジタルライフスタイル?パートナーとなるべくサービス提供の幅を広げており、持続的な顧客価値を生み出す優れたデジタル體験を提供することにますます注力しています。今回の受賞は、通信事業者がビジネス機能全體でCLTVを容易に測定、監視、最大化できるようにするFlytxtのAIを活用したソリューションの市場関連性と獨自の価値提案について表彰されたものです。
フロスト＆サリバンのベストプラクティス調査アナリストであるNatalia Casanovas氏は「Flytxtは、CXワークフローに実用的なリアルタイムインテリジェンスを組み込むことで、ビジネスの意思決定と成果が最適化されることを証明しました。FlytxtはどのようなCRMやCXシステムにも簡単にプラグインできる、すぐに使えるSaaSソリューションの開発に注力しており、デジタル時代に収益性の高い顧客體験を創出するための顧客インテリジェンスの生成と消費を真に民主化しています」と述べました。
最新のCXツールやデータ管理ツールを利用できるにもかかわらず、さまざまな商品にわたる膨大な數の消費データポイントと、ダイナミックに変化する顧客の行動により、通信事業者にとってCLTVの算出は複雑な問題になっています。Flytxtは、よくトレーニングされたプライバシー保護AIを活用してこの課題を解決します。複雑なサブスクリプションデータのパターンを分析し、より深いインサイトを導き出し、既存のCXワークフローにAPIを介して推奨アクションを提供し、ビジネスの成果を最適化します。同社は最近、生成AIツールを発表し、ビジネスの目標を満たす高性能デジタル製品の迅速な設計イテレーションを可能にしました。
Flytxtの最高経営責任者（CEO）であるVinod Vasudevan博士は「フロスト＆サリバンから當社のユニークな技術が2回目の表彰を受けたことを光栄に思います。私たちは、製品管理、顧客ケア、マーケティング、デジタルなどの企業機能全體にわたり、私たちのよくトレーニングされたAIが広く利用してもらえると予測しています。それは、さまざまなCXワークフロー全體の意思決定と行動に影響を與え、データの機密性を保護しながら、通信事業者とそのデジタルパートナーが顧客インサイトを共有することを実現します」と述べました。
Flytxtは、MEASA地域の業界リーダーであるIndosat、MTN、Orange、Ooredoo、Zainと直接、またはパートナーを通じて協力し、同社のCX変革プログラムを推進しています。
▽Flytxtについて
Flytxtは、サブスクリプションおよび従量制ビジネスの基本的な課題の1つである顧客生涯価値（CLTV）をいかに最大化するかという課題を解決するために、世界最大手のブランドを支援しています。同社のAIを活用したSaaSソリューションにより、企業は顧客と製品をより深く理解してCLTVを最大化し、収益性の高いデジタル體験を機敏、正確かつ大規模に提供できるようになります。Flytxtは、世界50カ國以上の70超の企業や、CLTV最大化のためのCXプラットフォームのトップベンダーから信頼されるテクノロジーパートナーです。受賞歴のある獨自のCLTV AIは、10億人以上の消費者と何兆ものデータポイントから得られた現実世界のインサイトとパターンを使用して設計され、トレーニングされています。同社はドバイにオフィスを構え、インドにグローバル開発センターを持ち、メキシコ、オランダ、コロンビア、マレーシア、チェコ共和國、スペイン、ケニアに進出しています。
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