2016年1月14日、東京――フォレスター?リサーチ社の2016年1月號のレポート「フォレスター?ウェーブ：2016年第一四半期の大企業向け顧客ロイヤリティー?ソリューション（原題The Forrester Wave(TM): Customer Loyalty Solutions For Large Organizations, Q1 2016）」の中で、人とブランドの間につながりを築くグローバルリーダーのEpsilonがリーダーに選ばれました。

Epsilonは「大規模なプログラムを扱うことにおいて最も経験が豊富です。???あらゆる業界のマーケターが、同社の幅広いサービスやロイヤリティーテクノロジー、その市場に関する知識をありがたく思うでしょう」とレポートは述べています。

Epsilonは、企業のビジョンと顧客満足度を高めるためのロードマップを評価する戦略、実際に行われたR&D投資、そして顧客の成長や事業拡大、顧客維持を考慮した業績においてトップのスコアを記録しました。パートナシップのサブカテゴリ―でも、調査対象となった企業の中でEpsilonは最高得點を出し、企業の業績においても同點首位となりました。

最新のサービスについては、Epsilonのロイヤリティーソリューション?プラットフォームである「AgilityLoyalty」が、テクノロジープラットフォーム性能において2番目に高いスコアを記録しました。特にレポートでは、インターフェイスの抜本的な改革とディベロッパーポータルの構築によるEpsilonの透明性の強化とマーケターの管理が挙げられています。

「Epsilonのロードマップは、プログラムを超えるロイヤリティーというフォレスターのビジョンと合致しており、同社はより一層役に立つ顧客インサイトを提供し、マーケターのリーチとロイヤル顧客の認知を広げるために、ロイヤリティー機能とマーケティングソリューションの融合をさらに進めそうです」とフォレスターはレポートの中で述べています。

「フォレスター社が弊社の強みであるロイヤリティーサービスを評価し、リーダーに選んでくださったことを私たちは光栄に思います」とEpsilonのアンディ?フローリー最高経営責任者は言います。「ロイヤリティーはトランザクションを専門としたプログラムという考え方から、顧客エクスペリエンスとメンバーエンゲージメントを中心とする包括的なソリューションへとパラダイムシフトしています。ロイヤリティーと顧客エクスペリエンスに対する弊社の投資によって、私たちの顧客――ウォルグリーンやJCペニー、ダンキン?ブランズ――は貴重な顧客インサイトを使ってロイヤル顧客を認知し、還元し、エンゲージすることができるようになりました」

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▽Epsilonについて

Epsilonは人とブランドのつながりを構築する世界的なトップ企業である。當社は総合的なグローバルマーケティング企業で、豊富なデータ、革新的な技術、魅力的な創造性、斬新なアイデアの力を駆使して、クライアントが求める結果を出す。AD Age誌はEpsilonを、世界No.1のCRM／ダイレクト?マーケティング?ネットワーク、米國No.1のデジタルエージェンシー?ネットワーク、米國No.1のエージェンシーとして評価した。當社は世界70カ所で7000人以上を雇用している。EpsilonはAlliance Data社の一員である。

Epsilon InternationalはEpsilonの1事業部門で、オーストラリア、中國本土、香港、インド、日本、シンガポール、英國、フランス、ドイツ、アイルランドに事務所を持つ。詳細はを參照するか、Twitter @EpsilonAPAC でフォロー、ないしは電子メールapac- で問い合わせを。

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Mario Takeyama
Epsilon
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