比(bi)類のないスピード、精度、オムニチャンネル統合を備えたシームレスな音聲自動化

ソウル（韓國）、2025年8月27日 /PRNewswire/ -- 世界最大級のブランドから信頼されているAIコミュニケーション?プラットフォームであるSendbird Inc.は本日、次世代の音聲自動(dong)化ソリューションSendbird Voice AIの提供(gong)開始を発表しました。この新ソリューションは、複雑で変化の多い実(shi)際(ji)の會話(hua)も迅速かつ正(zheng)確に対応できるよう設計されています。

カスタマー?サービスでは、最初の1秒(miao)以(yi)內の口調と応答時間によって、やり取り全體が決まります。しかし、Forresterの「AI エージェントの現(xian)狀2024（The State of AI Agents, 2024）」レポートによると、ほとんどの會話型AIソリューションは、特に複數のチャンネルにまたがってオーケストレーションを行(xing)う場合(he)、高速(su)で自然(ran)かつ一(yi)貫性のあるサポートを提供(gong)するのに依然(ran)として苦労しています。Sendbird Voice AIはこれらの課題に対処するように設計(ji)されており、ブランドが音聲、SMS、電子メール、ウェブ、アプリ內(nei)チャット全(quan)體で統一された人(ren)間のようなエクスペリエンスを提(ti)供できるようにします。

「音聲(sheng)は、特(te)にデジタル?ツールに慣れていない顧客にとって、最も直感的でアクセスしやすいチャンネルです」と、SendbirdのCEO、John S. Kim氏は述べています。「Voice AIは、スピード、精度、オムニチャンネルの統(tong)合を1つの強(qiang)力(li)なソリューションにまとめ、顧客體験を刷(shua)新します。」

Sendbird Voice AIは、著信通話のリアルタイム分析(xi)と文字起(qi)こしを提供し、29の言(yan)(yan)語(yu)での音聲合成と認識をサポートし、ブランドが顧(gu)客(ke)ベースのニーズを反映してアクセント、トーン、言(yan)(yan)語(yu)をカスタマイズできるように支援します。このソリューションは、開発者環境で厳格なテストも受(shou)けており、AIの意(yi)思決(jue)定の透明(ming)性(xing)を確(que)保し、導入における信頼(lai)と説明(ming)責任(ren)を促進します。重(zhong)要なのは、人間(jian)によるサポートが必(bi)要なときにいつでもライブ?エージェントへのシームレスな引き継ぎを保証し、顧(gu)客とのやり取りの継続性(xing)と信頼(lai)性(xing)を維持することです。

従來の音聲(sheng)認識ツールとは異なり、Sendbird Voice AIはユーザの意(yi)図と感情的(de)なニュアンスを捉(zhuo)え、狀況に応じた共感的(de)な応答を可能(neng)にします。すべての展開はSendbird Trust OSを使用した実際のシナリオに対(dui)して検証(zheng)され、ライブ環境(jing)におけるエンタープライズ?グレードの信頼(lai)性(xing)、適(shi)応(ying)性(xing)、一貫した解決(jue)を保証(zheng)します。

Sendbirdについて

Sendbirdは、自(zi)律的なサポートと販売の會(hui)話を開始し、複雑(za)な問い合わせに人間が対応できるようにし、プロアクティブなビジネス?メッセージで顧(gu)客と再び関わり合うことで、顧(gu)客エクスペリエンスを向上させるために世界中の企業が使用する、主要なオムニチャンネルAIエージェント?プラットフォームです。

Sendbirdは、オムニチャンネルAIと実績(ji)のある受賞歴のあるコミュニケーションAPIを組(zu)み合わせることで、企業がAIエージェントを構築し、大(da)規模に顧(gu)客との有意義な関(guan)係を構築できるようにします。Sendbirdは、楽天、DoorDash、Match Group、Noom、Yahoo Sportsなど4,000を超えるグローバル?ブランドから信頼されており、毎月70億件を超(chao)える會(hui)話を処(chu)理(li)し、エンタープライズ?レベルの要(yao)求を満たす優(you)れた信頼性、セキュリティ、コンプライアンスを提供しています。

カリフォルニア州に本(ben)社を置くSendbirdは、ICONIQ、SoftBank、Tiger Global、Y Combinatorなどの大手投資家(jia)の支援を受けています。