効率性と顧客価値を高める 6 つのサービスフレームワーク

鄭州市（中國）、 2025 年 4 月 27 日 /PRNewswire/ -- アジアの商用車メーカーである （以下「 Yutong 」、 SHA: 600066 ）はこのほど、鄭州において「中央アジア顧客価値探索ツアー」を開催し、技術主導型ソリューションを重視して、単なる取引価格を超えた長期的パートナーシップの構築を目指す「 EnRoute+ 」サービスプラットフォームを初公開しました。

「世界的な競爭が激化する中、 Yutong は顧客の『価格重視』の考え方を、技術力とサービス品質に基づく包括的な価値パートナーシップへと転換することに盡力しています。」と、 Yutong Bus 中央アジア地域 CEO の Li Haifeng 氏は述べました。

EnRoute+ ：揺るぎない支援を支える 6 つの柱

EnRoute+ フレームワークは、フリートのニーズに合わせた以下のような包括的なソリューションを提供します。

• メーカーによる直接サポート ： Yutong のスタッフが年間 365 日現地に常駐し、車両のライフサイクル全體にわたって、プロフェッショナルかつ効率的で信頼性の高い「執事型」サポートを提供します。
• 迅速な対応と効率的なソリューション ： LINK+ プラットフォームまたはサービスホットラインを通じて、顧客は緊急時にも即座に Yutong と連絡を取ることができ、迅速かつ効果的な問題解決を実現します。
• 完全な透明性 ： Link+ デジタルエコシステムを通じて、サービス依頼のリアルタイム追跡、進捗狀況の更新、アフターサービス評価を確認することができます。
• 純正部品保証 ：（中央倉庫と前方倉庫による）二層構造の純正部品供給ネットワークにより、迅速な正規部品の配送を実現しています。さらに、 15 年間にわたる安心の部品供給と包括的な品質保証體制を備えています。
• 重要イベント保証 ：専門のサービスチーム、個別に策定された緊急対応計畫、厳格な運用プロトコルを通じて、重要なイベントや大會時にも萬全な運営を実現します。
• カスタマイズ型メンテナンスプラン ：予防保全とゼロディスタンス管理を通じて、フリートの稼働率を最大化し、運用コストを削減するとともに、エンドツーエンドのサポートを提供します。

Yutong のローカライズされたサービスアプローチは、すでに目に見える成果を上げています。カザフスタンのアスタナでは、市営交通事業者が Yutong 製バス 620 臺（うち EV120 臺）を運用しています。アフターサポートに対する懸念は、 Yutong の海外サービスパッケージにより解消されました。このパッケージは、スマート診斷技術を活用して故障を予測し、運用コストを大幅に削減します。ウズベキスタンのタシケントでは、 Yutong の電動バスが 40 ℃を超える過酷な夏の高溫下でも安定した性能を維持しました。タシケントの交通當局は、カスタマイズされたライフサイクルソリューションと 24 時間體制の技術サポートにより、 EV フリートを拡大することができました。

Yutong は、コネクティビティおよび新エネルギー分野における數十年の知見を活かし、データ駆動型のサービスソリューションを提供しています。 Yutong は、 LINK+ 、 OVAS 、 Intelligent Vehicle Cloud といったインテリジェントプラットフォームに加え、グローバルネットワークと高度な分析技術を統合することで、ライフサイクル重視型のエコシステムを構築し、世界中で効率性、イノベーション、顧客中心の卓越性を向上させます。

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